Na Serena, queremos que sua experiência seja leve e tranquila do início ao fim. Se precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
💚 Arrependimento da compra (até 7 dias)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Após isso, você receberá nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca
- O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, faremos o reembolso integral do valor pago, em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não há nenhum custo adicional para esse processo.
📦 Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o seu pedido chegar com defeito, embalagem violada, avaria ou qualquer problema de qualidade, fale conosco em até 30 dias após o recebimento.
Como funciona:
- Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito de fabricação, acompanhados de fotos e ou vídeos ilustrativos. Realizaremos a análise do seu caso em até 30 dias a partir do recebimento dos produtos devolvidos.
- O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não há nenhum custo adicional para esse processo.
🍃 Troca por preferência pessoal
Quer experimentar outro blend ou mudou de ideia? Como uma cortesia da Serena, oferecemos troca por preferência pessoal em até 15 dias após o recebimento.
Importante:
- O produto deve estar lacrado e em perfeitas condições.
- O frete de envio e da nova remessa é de responsabilidade do cliente.
- A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
ℹ️ Informações importantes
- Por se tratarem de produtos alimentícios, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos ou consumidos, exceto em casos de defeito.
- Guarde sua nota fiscal ou comprovante de compra.
- Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [email protected].
- Nos casos de arrependimento da compra (dentro do prazo legal) ou de produto com defeito, o frete de devolução será por conta da Serena e após a aprovação da solicitação, enviaremos todas as orientações para o envio do produto.
Observação: A embalagem de envio é de responsabilidade do cliente, sendo recomendada a utilização da embalagem original ou outra que garanta a proteção do produto durante o transporte.
💌 Precisa de ajuda?
Nossa equipe terá o maior prazer em atender você.
E-mail: [email protected]
Serena
Cultivando momentos de bem-estar.